Z pomocy skorzystać można w sytuacji awarii samochodu, użycia nieprawidłowego paliwa lub wypadku na drodze w promieniu 50 km od miejsca zamieszkania posiadacza karty. Pomocą objęci zostaną nie tylko klienci mBanku oraz MultiBanku, ale również towarzysze ich podróży.
Zakres assistance obejmuje holowanie pojazdu lub jego naprawę, a także organizację
i pokrycie kosztów parkingu strzeżonego. Klienci mBanku oraz MultiBanku mogą również liczyć na dostawę paliwa, w sytuacji jego braku, zaś w przypadku zatrzymania przez policję dostarczenia niezbędnych dokumentów. Jeżeli, na skutek awarii bądź wypadku, konieczne będzie przewiezienie klienta do hotelu, miejsca docelowego lub zamieszkania, Europ Assistance Polska zorganizuje
i pokryje koszty transportu klienta mBanku oraz Multi Banku wraz z towarzyszami jego podróży
i bagażem podręcznym.
Do dyspozycji klientów mBanku i MultiBanku oddana jest również całodobowa infolinia. Pod specjalnym numerem telefonu uzyskać będzie można informację o lokalizacji stacji benzynowych i warsztatów, sytuacjach na przejściach granicznych, możliwości wypożyczenia samochodu, połączeń lotniczych i promowych.
Ponadto, w ramach Karty Assistance, jej posiadacze otrzymają możliwość skorzystania
z usług concierge. Klient za pomocą jednego telefonu i określenia własnych oczekiwań może liczyć na rezerwację stolika w restauracji, rezerwację i dostarczenie biletów na spektakl, koncert i mecz, czy organizację i dostawę zakupów kwiatów i upominków, organizację pomocy domowej, wolnego opieki nad dziećmi.